2015년 11월 친구의 지속적인 하스스톤 입문 권유에 하스스톤을 시작했습니다.
과거 베타키 받아서 하던 시절에 우연히 이벤트 당첨이되서 본계정으로 하스스톤을 조금 건드리다가 접었습니다.



그러다 다시 하스스톤을 해보려고 하니 웬걸 사용불가와 함께 접속이 안되는 현상이 발생합니다. 컴퓨터 문제인가 싶어서 모바일로 들어가봐도 접속이 안되는 기현상(?)발생. 웃긴건 다른서버엔  접속이 잘 되고 다른 계정으로도 접속이 된다는겁니다. 오로지 본계정 + 아시아서버에만 접속이 안되는 상황....



그래서 어쩔수없이 다른 계정으로 게임을 새로 시작했습니다. 그러다 문득 본계정은 대체 왜 접속이 안되는가 싶어 11월 10일에 첫 문의를 블코측에 보냈습니다. 이런저런 원론적인 문제해결책을 제시하더군요. 재부팅,재설치,계정이메일&비밀번호 변경등.  당연히 해결은 안되고 블코측에선 특수한 상황이라 본사에 문의를 보내야 하겠답니다. 그러라고 하고 1차문의 종료.



그 이후 1주일뒤 15일 2차 문의를 보냅니다.
역시나 답변은 "개발팀에 확인하여 해결중입니다" 라는 답변.
답답한 마음이지만 뭐라 할말도 없고 그렇게 2차문의 종료.



그이후 또 2주뒤 26일 3차문의를 보냅니다.
이번엔 문의 보내고 10분뒤에 블코측에서 전화가 오더군요.
여전히 본사에 문의를 보냈지만 아직 회신을 받지 못했다고 합니다. 대체 언제쯤 되냐고 하니
본인들이 한번더 본사에 문의를 새로 보내보겠답니다. 그러면서 또 원론적인 해결책을 제시하더군요. 조금 짜증이났지만 평소에 이런 상황에 상담해주시는분들께 화를내는 타입이 아니다보니 빨리해결해달라는 말과함게 3차문의가 종료되었습니다.



그러다 문득 다른분들의 블리자드 본사 문의에 관한 글을 읽고, 한번 본사에 문의를 해볼까 해서
11월 30일 본사에 안되는 영어를 써가며 문의를 보냈습니다. 횟수로 벌써 4번째네요.
대략적으로 "접속문제가 있다. 블코에 문의했지만 해결이 안되고있다. 뭐때문에 안되는지 알아봐달라" 라고 보냈는데 바로 답변이 오더군요.



그 답변의 앞부분은 여태껏 해왔던 원론적인 해결책을 제시하더니
"그래도 안되면 관련 로그파일을 첨부해서 보내주세요" 라는 문구가 있더군요.
보니 약 10여개의 텍스트 파일이더군요. 컴퓨터로그기록들이라 뭐가뭔지 모르겠지만 하라는데로 했습니다. 관련된 절차가 블자본사홈페이지에 상세하게 기록되있더군요. 직접 파일을 정리해야하는것도 있어서 약 1시간동안 파일을 정리해서 12월 2일 마지막 문의를 보냈습니다.



그이후 3일뒤인 오늘, 블리자드 코리아측에서 전화가 왔습니다. 문제가 해결되었으니 접속해보라는 전화였습니다.
접속해보니 잘되더군요. 죄송하다는 말과함께 카드팩을 보상으로 받았습니다. 그치만 이미 다른계정에 과금을 10만원어치나 한 상태라 더이상 이계정으로 하스스톤 할 일은.....


본사에 제가 문의를 보내서 해결이 빠르게 된건지
아니면 마침 해결이 되려고 할 찰나에 제가 문의를 보내서 타이밍상 맞아떨어진건진 모르겠습니다만..
블리자드 코리아의 문제해결방식이 참 아쉽네요. 상담사들은 하나같이 친절했습니다만 해결능력이 전무하니 뭐 문의를 해서 입씨름을 하나마나 의미가 없는것 같습니다. 본사에 문의하겠다고 한게 1달이 지났는데, 이용자가 직접 본사에 문의를 보내고 3일만에 해결.


앞으로 저와 비슷한 문제가 발생하신다면
안되는 영어를 쓰더라도 본사쪽에 문의하시길 바랍니다. 실질적인 문제해결은 본사에서만 되는듯하네요. 거기다가 처리기간또한 본사로 바로 보내는게 빠를거 같습니다. 블코->본사 보다 유저->본사가 훨씬 해결이 빠르게 되네요 참....