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Date 2013/04/12 10:19:51
Name kimbilly
Subject [LOL] 최근 발생한 게임 이용 장애에 대한 사과 및 보상 안내
안녕하세요, 소환사 여러분.

최근 연속적으로 발생한 서버 장애로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과 드리며 여러분께서 궁금해 하시는 장애 발생의 원인 및 조치에 대해 말씀 드리고자 합니다.

장애 발생 원인
저희는 지난 해부터 여러분들에게 더 쾌적한 게임 환경을 제공하기 위해 대규모의 인프라 구축을 진행해 왔습니다. 대단위의 서버 장비, 데이터 관리 장비, 보안 솔루션 등이 추가적으로 도입되었고, 이를 위해 많은 인력들이 작업을 진행하였습니다. 그러나 최근 신규 장비들과 기존 인프라간 최적화 및 안정화 작업을 진행하는 과정에서 예기치 못한 문제들이 발생하였으며, 이 문제들이 실제 게임 서버에 영향을 주면서 장애 발생의 주 요인이 되었습니다.

중요 장애 원인
- 데이터베이스 장비 업그레이드 과정에서 보조장비에 문제 발생 -> 로그인 및 게임 서버 접속 불가능
- 신규 보안 장비 투입 과정에서 네트워크 경로 우회 작업 중 통신 두절 장애 발생 -> 로그인 및 게임 서버 접속 불가능
- 신규 서버 증설에 따른 최적화 과정에서 하드웨어 버그 발생 -> 게임 접속 장애 및 플레이 중 랙 발생
- 신규 서버에 장착된 네트워크 장치 이중화의 기계적 특성으로 인한 일부 게임에 랙 발생 -> 게임 플레이 중 랙 발생

대응 및 조치
문제 발생 후 이를 해결하기 위해 Riot 본사 및 한국 개발팀 및 서버 관리 인력이 총 동원 되어 원인 파악 및 조치를 진행하였습니다. Brandon Beck CEO를 비롯한 본사 경영진들도 한국 서버 안정화를 최우선 과제로 삼았으며, 관련된 모든 부서 인력들이 최선을 다해 복구 작업을 진행한 결과 현재 대부분의 장애 문제가 해결되었습니다. 향후 서버 인프라 증축을 위한 Riot Games의 투자가 계속되는 동안 앞서 발생한 장애 원인을 사전에 철저히 차단할 것이며 점진적으로 안정적인 게임 환경 구축을 구현해 나갈 예정입니다.

라이엇 게임즈가 얻은 교훈
그동안 게임 이용 장애를 사전에 감지하고 빠르게 해결하기 위해 노력해 왔지만, 최근 장애는 지금의 노력만으로는 충분치 못했기에 발생한 것이었습니다. 지난 경험을 통해 저희는 시스템과 인프라 장비, 작업 절차 및 하드웨어에 대한 더욱 철저한 운영과 보완을 해야 한다는 값진 경험을 얻었습니다. 한국 게임 서비스 안정화는 Riot Games의 가장 중요한 목표이며, 앞으로도 안정적 서비스를 구현해 나가기 위해 모두가 최선을 다할 것임을 약속 드립니다.

소환사 여러분의 게임 이용에 불편을 드린 부분에 대해 보상이 될 수는 없겠지만, 소중한 시간에 발생한 장애에 대한 사과의 의미로 아래와 같은 선물을 준비하였습니다

◆ 지급 대상: 3월 29일(금) ~ 4월 10일(수) 까지 게임에 접속한 모든 플레이어
◆ 보상 내용: 10승 IP 부스트

※ 해당 기간 중 기간제 아이템을 사용하신 소환사님들께는 10승 IP 부스트가 추가로 지급됩니다. 부스트는 5월 10일 이내에 지급 완료 예정입니다.


게임 이용에 불편함을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과 드립니다.
감사합니다.

Riot Games 임직원 일동

통합규정 1.3 이용안내 인용

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법 없이도 사는 사람, 남에게 상처를 주지 않으면서 같이 이야기 나눌 수 있는 분이면 좋겠습니다."
13/04/12 10:29
수정 아이콘
이렇게 구체적으로 서버 장애에 대해 말해주다니 대단하네요. 어쨌거나 적극적으로 대처하는 것 같아 좋습니다. 저야 뭐 서버가 터져도 크게 민감하지 않아서 그런지 맘에드네요.
쉬바나
13/04/12 10:35
수정 아이콘
어쨌거나 서버증설이 진행중이라는 이야기로 보이는데, 사실이라면 잠시 터진 서버정도는 애교로 넘어갈 수 있겠네요
스타카토
13/04/12 10:36
수정 아이콘
단순히 긴 장문의 주저리주저리가 아닌...뭔가 체계가 있어서 신뢰가 가네요.
어쨌든 서버가 터진건 유져로서 용서할수없는 것이지만...그래도 뭔가 적극적으로 대처하는 모습에서 마음 한구석에 안도심이 생기네요.
일단 멋진 사과문인것 같습니다.
13/04/12 12:49
수정 아이콘
lol 게임은 안한지 좀 됬습니다만. 보상이 좀 부실해 보입니다. 확밀아라면 10/10/10은 가야할 것 같은데.. 그렇다면 이제 rp로도 보상을 좀 해줘야 하지 않을까...
한누리
13/04/12 12:55
수정 아이콘
오 뭔가 깔끔하긴 하네요. 개인적으로 보상이 아예 없는 게임도 많은데 어찌보면 공짜게임인데도 이정도 조치는 괜찮다는 생각입니다
페스티
13/04/12 13:02
수정 아이콘
보상도 프로모션의 일환인데 더 화끈하게 쏴도 괜찮지 않을까 합니다
아니면 보상과 별개로 무과금 유저들 RP맛 좀 보라고 475씩 쏘면 어떨까 싶은데요. 북미 초기엔 휴면유저들에게 코드뿌리고 뭐하고 좋은거 많았죠.. 요즘엔 잘모르지만. 아무튼 본문만 놓고보면 이제 터질 일 없다는 자신감이 느껴지는데 잘되었네요. 보상이고 뭐고 하고싶은 시간에 게임을 할 수 있는게 최고죠.
13/04/12 15:21
수정 아이콘
RP맛 보라고 한 400RP만 쏴도 결제를 하지 않을까 시포요 크크 만원 결제하면 1400 근방이니 캐릭터+스킨사기엔 안성맞춤이죠..
Tristana
13/04/12 20:13
수정 아이콘
북미에서 깨알같은 RP주는 거 좋았는데 말이죠.
뭔가 아쉬워서 결제를 유도하는 크크
13/04/12 13:08
수정 아이콘
이렇게 강하게 쓴만큼.. 오늘 다시 터진다면 후폭풍이 장난아니겠죠.
기만당한느낌이 크게 들테니까요
한가인
13/04/12 13:35
수정 아이콘
오늘도 서버 터진다에 .. 롤 3일 접속 안한다를 걸겠습니다.
감전주의
13/04/12 23:55
수정 아이콘
롤 3일 접속 못 하시는거 아닌가요..
연!
BlueTaiL
13/04/12 13:36
수정 아이콘
늘 이러니까. 저런 말도 신뢰자체가 안가네요.
가장 큰 문제는 늘 그래왔듯이 반복될 그놈의 서버터짐이 될듯합니다.
취한배
13/04/12 21:25
수정 아이콘
일단 오늘 저녁은 조용하네요 서버
나인에스
13/04/12 21:54
수정 아이콘
6시~9시 45분정도까지 했는데 안터졌어요~ 오랜만에 이시간에 게임하네요 헐헐

개인적으로 주말에 터졌을 때는 피시방가있던 터라 돈과 시간이 와장창 소모되어서.. 10승 부스터는 별로 마음에 와닿지 않네요.. 뭐 안줘도 그만이라면 할말 없지만 T_T

그것과는 별개로 이런 체계적인 원인 및 과정 공개, 그리고 사과문은 마음에 듭니다
13/04/12 23:04
수정 아이콘
ip 부스터 사용중이었는데 추가로 10승을 더준다니 꽤나 짭짤하군요..흐음..
가을방학
13/04/13 09:27
수정 아이콘
보상은 시원찮을지 몰라도, 사과문 만은 역대 이런 깔끔한 사과문이 없었다고 봅니다.
13/04/13 13:19
수정 아이콘
보상대신 룬 페이지 할인 좀...북미는 해주는데 왜 우리는 절대 안 해주냐고 ㅡㅡ;
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