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21/03/30 14:01
이게 양극화 영향 때문만은 아닌게, 옛날엔 백화점이 말 그대로 만물상 느낌이였는데, 여기서 할인마트 빠지고, 아울렛 빠지고, 그리고 스타필드라는 복합 쇼핑몰도 생겼죠. 분화 되었다는게 정확한 분석 같습니다. 이렇게 분화되면서 백화점만의 특장점인 고객 관리라는 점이 점점 강조된 것이죠.
21/03/30 14:18
이렇게 된지 꽤 됐습니다. 덕분에 코로나 이전에 마트들은 죽어나갈때 백화점들은 오히려 반등하기도 했었죠. 코로나로 인해 대중 고객이 줄어들어서 그 경향성이 더 극대화 되기는 했습니다.
백화점 운영에서 대중고객은 일종의 들러리 입니다. 대중고객으로 매출이나 영업이익을 내려고 하지 않습니다. 하지만 그렇다고 대중고객이 없으면 VIP 유입도 되지 않죠. 대중고객 입장에서도 나쁘지 않은게 VIP들의 소비력으로 백화점이 운영되는 대신 대중고객들은 고급화된 쇼핑 인프라를 비교적 저렴한 가격으로 즐길 수 있습니다. 거기에 대중 고객은 점점 체리피커형으로 진화합니다. 특정 세일 기간에 마케팅 하는 품목을 골라 구매 한다던지 해서 고품질 상품을 가성비 좋은 가격에 구매하고 백화점은 이러한 관심을 이용하죠. 뭐 어쨌든 결국 목적은 VIP를 더 늘리고 더 많이 사게 하는것 입니다. 신기한게 대중의 관심에서 멀어지면 VIP들의 관심도 멀어지거든요.
21/03/30 14:24
이거 완전 리니지 과금모델과 비슷한데요?
VVIP 고정 주차 자리(평소에는 비워둠)와 쇼핑시간(해당 시간에는 타인 접근 금지)을 가챠로 팔면 잘 팔릴려나요?
21/03/30 14:59
어 vvip면 애초에 주차 걱정을 안해요. 발렛해주니까요. 아예 들어가는 입구부터 대중고객과 달라요.
쇼핑 시간도 극 vvip의 경우 거의 라운지에 앉아서 카탈로그 보면서 쇼핑할 수 있어서...
21/03/30 14:29
vvip들은 일반고객들의 시선을 즐긴다거나 하나요??
옆에서 주차장 들어가겠다고 줄 쭈욱 서서 빵빵거리고 "마 서퍼티지!"하고 있는거 무시하고 옆으로 스윽 들어가서 발렛파킹받고 들어가면 기분째지긴하겠네요
21/03/30 15:02
뭐 그런거죠. 진짜 보면 게임과 유사해요. vip등급체계와 lol 같은 게임 등급 체계도 비슷하고요. 게임에서 공격력이나 레벨 올리듯이 쇼핑에서 돈쓰는 걸로 비슷한 체감을 하는 것 같아요. 얼마를 써서 얼마를 할인받고 마일리지 적립을 받고 1년 누계로 등급을 받고... 상위 vip가면 누구도 무시 못하고 대우 받고 뭐 그런 맛으로 돈쓰는 거겠죠.
21/03/30 15:14
백화점 뿐아니라 모든장사가 다 그런듯합니다. 격차가 벌어져서 유동인구는 의미 없어졌어요, 부자동네에서 고마진 장사해야합니다, 소비력이 더 중요한시대가 왔어요
21/03/30 16:19
소비의 양극화 시대죠
아예 명품 고가라인으로 가던가 아니면 다이소처럼 저렴이로 가는 시대니까요 전자는 샤넬,구찌,롤렉스, 후자는 다이소, 유니클로라고 볼 수 있고 저기에 속한 브랜드들은 다 잘나가죠 (유니클로처럼 한국 한정 특수한 경우 제외하고요)
21/03/30 16:01
한창 사드랑 온라인마켓에 고객들 뺏겨서 죽쓸때 신세계강남이랑 본점이 숫자 잘나와서 이유를 분석해보니까
명품쪽이 하드캐리 했고 그중 젊은 사람들이 선호하는 명품브랜드가 일정부분 기여했다는걸 알게 된 후로 현대쪽에서 브랜드정리 싹 정리하고 명품브랜드 재정비했다고 들었어요.
21/03/30 16:47
소비 양극화도 있지만 소비 패턴의 영향도 꽤 있을 겁니다. 감소 폭이 큰 잡화, 여성캐주얼, 남성의류 같은 카테고리=해외직구가 가장 활성화된 카테고리이니깐요. 샤넬은 매장에서 사고, 폴로는 매장에서 입어본 다음 해외직구를 하는 트렌드가 대세로 자리잡은지 오래라... 게다가 감소 폭이 큰 카테고리는 동네에 생기는 스타필드시티, 롯데몰같은 곳들과 나눠먹어야 하고요.
21/03/30 17:25
(수정됨) vvip는.... 점장나와라를 외칠수있고 진짜 나오기도 합니다. 일반 고객 진상떨면 일개 매장관리 팀장이 나오는거랑은 차원이 다릅죠
점장이 양손을 앞으로 포개고 예예 하는거를 볼수있고...뭐 결제할때만 해도 판매사원들이 바라보는 눈이 바로 바뀌기도 합니다. 그런걸 즐기는 심리가 아닐까 합니다. 그리고 코로나라 돈쓸데가 없어요!!!!!!!!!! 예전이면 관광이든 골프여행이든 뭔가 했을텐데 가지를 못하니.. 하 여행도 못가는데 명품이나 질러야겠다^^ 같은 일종의 보상심리도 반영되어 있다고 봅니다
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