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23/07/19 22:43
외국에 가면 한국의 서비스 속도는 놀라울 정도라. 은행만 놓고 봐도 예약을 하고 가도 예약 시간 대비 30분~1시간도 기다릴 수 있고 예약 안 하고 가면 2, 3시간 기다리는 경우도 있어서 저는 한국의 은행 처리 속도에 전혀 불만 없습니다.
23/07/19 22:51
디지털 전환 때문에 창구 텔러인력을 좀 타이트하게 굴리는 듯한 인싱도 받습니다.
그리고 간단한 업무는 다들 비대면으로 처리하다 보니 한명한명이 복잡한 업무를 들고 오거나 의사소통이 오래걸리는 노인분들 위주인 느낌도.. 현직은 아니라 둘 다 느낌이긴 합니다
23/07/19 22:57
(수정됨) 1. 은행원 줄이고 점포도 줄이면서 1인당 커버해야하는 고객수 증가.
2. 은행 업무의 95% 정도는 대부분 인터넷/스마트뱅킹으로 처리됨 3. 예전에는 형식적인 내용들은 대충 설명하거나 설명 생략하고 싸인만 받고 빨리 처리해줬음 4. 요즘은 민원넣는 사람들도 많고, 고객 위해서 빨리 해줄려다가 본인이 피해 입는 경우가 많기 때문에 스스로를 보호하기 위해서라도 FM대로 설명해주느라 오래 걸림. 5. 규제가 계속 늘어나면서 받아도 되야 하는 서류도 더욱 늘어남. 6. 그리고 내점한다는건 복잡한 업무가 대부분... 그래서 오래걸립니다.
23/07/20 09:15
3, 4 ,5번이 크죠.
예전엔 고객들 업무봐서 금방 끝날 손님에게 '이리오세요' 하고 일처리해드렸는데, 요즘엔 '내가 더 빨리왔는데 왜 저 사람이 먼저?' 라고 따지며 민원제기한다고 난리치는 사람이 흔해지면서 금방 업무 끝낼 사람도 Fm대로 20~30분 기다렸다가 업무보게 되네요. 그러다보면 또 '금방 끝날 일인데 너무 오래 걸린다'라고 민원제기하고...
23/07/19 23:15
진짜 한국이 말도 안되게 빠른겁니다
저도 아시아 국가권들 돌아다니면서 접해보니 한국 행정력 스피드가 얼마나 빠른건지 알겠더라구요 서양권은 안가봤지만 거기는 뭐 더하다고 들어서... 이게 익숙해서 그래요 익숙해서... 한국인 특유의 빨리빨리 본능때문에 흐흐..
23/07/20 08:57
어플로 처리가 안 되거나, 어플을 쓸 상황이 안 되는 사람이 창구로 오는거기 때문에
무조건 시간이 걸린다고 생각하셔야 합니다. 그래도 우리나라는 부지런하게 처리하는 편이라고 하던데요 크크
23/07/20 09:30
출근한 날 점심시간 틈타서 은행가는 날은 가끔 쫄리긴 합니다 크크 점심시간 다 끝나가는데 사람은 왜이리 많냐ㅠㅠ 물론 은행원 분들 탓할 마음은 전혀 없습니다.
23/07/20 09:53
앞에 업무를 보고 계신 다른 고객이 15분이상 걸릴 업무를 보고 있어서 그런거겠죠;;; 뭐 은행 직원들이 일부러 업무를 천천히 해서 기다리게 하거나 능력이 떨어져서 업무처리 속도가 떨어지는건 아니잖아요?
23/07/20 12:38
대출 코너이신가요? 대출 알아볼 때는 열뻗쳐서 그냥 해탈하고 1명당 30분 잡고 아이패드로 영화나 봤습니다. 가끔 1편 다 보고도 기다릴 떄도 있었어요
23/07/20 18:24
내 차례가 되서 한 5분이면 끝나겠지라고 생각했던 일이 10분 15분 길어지는 걸 경험하고선 2,30분 대기하는 걸 그냥 받아 들이고 있습니다.
그리고 뭔가 예상치 못한 변수가 생길 수도 있어서 은행 업무가 길어질 수 있다고 생각하고 있습니다.
23/07/21 00:56
정말 자기 중심적인 마인드네요. 대기하는 동안에 은행원이 놀고 있는지 계속 상담하고 있는지 눈이 있으면 볼수 있고, 귀가 있다면 들을 수 있을텐데, 눈과 귀는 닫고 내가 지금 15분이나 기다리는 게 스트레스라는 거잖아요?
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