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23/09/12 16:36
아마존 케이스는 아니지만 미국 의류 같은거 직구해 본 경험상 오배송 클레임 시전하면 새거 다시 보내주고 반품은 어떻게 할까 물어보니 그냥 가지라던데.. 싸구려라 그랬나...
본인 귀책이 아닌것에 대해 상황설명 다시 하시고 고객센터에 강하게 클레임 넣어 보세요.
23/09/12 16:59
홧김에 환불 신청하고 배송까지 다 해버린 상태라 ㅠ
어제 하루종일 분노에 차있었는데 자고 일어나서 머리좀 식히고 생각할걸 그랬네요 ㅠ
23/09/12 18:27
그거 몇번 해봤는데 계속 We hit a snag with chat. 뜨면서 안되더라고요
뭐 이딴놈들이 있지 하면서 그냥 환불처리했습니다;;
23/09/12 20:00
피규어 환불해봤는데(일본아마존) 배송비까지 돌려줘요 문제는 크레딧으로 주려고 들긴 하는데 저는 기존 구매한 물건 값에서 일정금액 취소처리 하는걸로 배송비 환불은 따로 받아봤네요
23/09/17 12:01
아마존이 고객 응대 가장 잘하는 회사 중 하나라 생각하는 바라 좀 의외네요.
저라고 10년 넘게 사용하며 문제가 없었던건 아니지만, 결국 다 원하는대로 해결됐거든요. 제가 아는 내용 몇가지 공유 합니다, 도움 됐으면 합니다: "We hit a snag with chat"라는 식으로 채팅이 안되는건 보통 3가지 경우라 합니다: 1. 기술적인 문제 (브라우저와 익스텐션을 바꿔 해결 되기도 합니다) 2. 특정 계정이 일시적으로 막혔을 경우 (예: 같은 건으로 너무 자주 연락 하면 자동으로 악질 고객 분류되어 채팅이 막힐수 있다 합니다. 이 경우엔 며칠 기다렸다 다시 시도 하거나, 전화 하는 방법밖에 없습니다) 3. 전화로 해결해야 하는 경우 (프로토콜상 채팅으론 해결이 안되고 전화로만 해결 가능한 일들도 있다 합니다) 이메일은 원래 며칠 걸립니다. 아마존 뿐 아니라, 미국이 원래 한국보다 다 느립니다. 그래도 너무 오래 걸리는거 아니냐- 싶으면, 발신 전용 이메일 주소로 보낸게 아닌지, 아마존 계정에 등록된 이름과 이메일로 보낸게 맞는지도 한번 확인해 보시길 추천 드립니다 (미국은 원칙이 꽤나 중요한 나라라서, 우리나라 사람 입장에서 '그 정도는 알아서 센스 있게' 해주리라 생각 하는것 거의 안해줍니다. [email protected]과 [email protected]을 다른 사람의 이메일 취급함은 물론이고, 심한 경우 "Chul-Soo" "Chul-soo" "Chul Soo" "Chul soo" "ChulSoo" "Chulsoo" 다 다른 사람으로 인식합니다). 아마존에서 산게 아니라 아마존 사이트를 통해 제3자에게서 구매한 경우, 아마존보단 구매자에게 연락을 해야 할수 있습니다 (참고: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G38BHJQ25PNCLUBU) 그리고 아마존이든 구매자든 연락할때 반품 얘기보단, 환불을 집중적으로 요구하는게 좋다 생각됩니다. 반품 이야기를 하려면 변심에 의한게 아니라, 오배송에 따른 정당한 환불 정책하에 반품 의지가 있는거라 설명 해야 되는데... 영어에 약한 분들이 이걸 잘못 설명하는 경우를 몇번 봤거든요. 일단 환불을 요구하고, '환불을 해주려면 물건을 돌려 받아야된다'라고 나오면 그때 물건 보내줄 방법 알려달라 하는게 어떨지- 싶습니다. 싼 물건이면 반품 요구 없이 환불만 해주는 경우가 허다하고, 비싼 물건이면 구체적으로 어떻게 보낼지 굉장히 구체적으로 알려줍니다 (포장 방법까지 알려 주는 경우도 있습니다)
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