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Date 2023/01/08 21:38:41
Name The Normal One
Subject [질문] 넷플릭스 화질 이슈 겪어보신 분 계실까요?
안녕하세요.
어제부터 PC로 재생할 때, 넷플릭스 화질이 720 고정으로 변동이 안되는 이슈를 겪고 있습니다.
원래 4k UHD로 잘 재생이 되던 환경인데 어제부터 발생한 현상입니다.
앱 재설치, 컴퓨터 재부팅, 공유기 재부팅 등 기본적으로 해볼만한건 다 해봤는데 현상이 나아지지 않아 넷플릭스측에 문의했더니 이미 제가 진행했던 방법들이 기본적으로 가이드해줄 수 있는 방법들이라 더 해볼만한건 없고 인터넷 제공업체 쪽에 연락하라고 했습니다.
넷플릭스 앱에서 ctrl + alt + shift + D 로 확인했을 때, throuput 은 20000kps 에서 30000kps 정도 나옵니다.

전화를 끊은 뒤 가지고 있는 맥미니 환경으로 바꾸어서 재생을 해봤더니 여기에선 1920x1080 까진 나오는걸로 확인되어 제 PC에서 뭔가 문제가 있는거 같다는 생각이 듭니다만, 유투브 4k 영상은 아주 잘 나오네요 ㅜㅜ

혹시 제가 더 해볼 수 있는게 있을지 비슷한 경험을 해보신 분이 있을지 궁금하여 글 올리게 되었습니다.
감사합니다.

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NULLPointer
23/01/08 23:05
수정 아이콘
인터넷 속도확인은 fast.com 에서 하시면 됩니다. 넷플릭스에서 직접 운영하는 전용 인터넷 속도 측정 사이트로 알고 있습니다.
윈도우 스토어에서 HEVC Video Extensions가 설치되어 있는지 확인 하시고요. 이게 예전에 무료였는데 어느새인가 유료화 되었더군요.
듀얼 모니터 이상 환경이면 윈도우 설정에서 1개만 남기고 다른 모니터들은 비활성화 한 다음 넷플릭스 들어가 보시고요. 예전에는 HEVC 쪽에서인지 DRM쪽에서인지 듀얼 모니터 환경을 지원안해서 무조건 싱글에서만 제대로 4K지원했던 적도 있었습니다. 지금도 그럴지는 모르겠네요.
The Normal One
23/01/09 00:32
수정 아이콘
감사합니다. 방금 맥미니에서 4k까지 잘 재생되는걸 확인했습니다. 네트워크와 디스플레이쪽은 문제가 아닌거 같아요.
말씀하신대로 듀얼에서 지원 안된다는 사실을 알고 싱글 모니터만 사용하고 있는 환경입니다.
또한, 말씀하신 라이브러리는 설치해봤습니다만, 여전히 같은 상태네요 ㅜㅜ

다만 다른 기기에서 잘 동작하는걸로 보아 윈도우 머신에 뭔가 문제가 있는게 아닌가 합니다.
넷플릭스에서 진단 도구 같은거라도 지원해주면 좋겠는데 테스트 시나리오를 소비자쪽에서 해야하는거 같아 답답하네요.
그래도 도움 주셔서 감사합니다. 좋은 밤 되세요.
애기찌와
23/01/09 16:56
수정 아이콘
혹시 몰라서 말씀드리는데 넷플릭스는 PC에서 구동하면 브라우저에 따라서 화질 제약이 있습니다.
어떤 브라우저에서 돌리셨는지 확인을 한번 해보셔요!!

https://isbool.tistory.com/entry/%EB%84%B7%ED%94%8C%EB%A6%AD%EC%8A%A4-%ED%99%94%EC%A7%88-%EC%98%AC%EB%A6%AC%EB%8A%94-%EC%84%A4%EC%A0%95-%EB%B0%A9%EB%B2%95

한번 확인을.
The Normal One
23/01/09 17:02
수정 아이콘
넵 브라우저 사용하지 않고 넷플릭스 앱을 사용중입니다. ㅜㅜ
불과 4,5일 전에도 4k 영상 잘 나왔는데 갑자기 왜 이러는건지.. 흑흑
관심 가져주셔서 감사합니다! 엣지로 한번 확인해보는 것도 좋겠네요.
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